Herausragender Kundenservice, blitzschneller Versand, ausgezeichnete Waren. Die Versprechungen von schuhplus Schuhe in Übergrößen sind groß - und jetzt sind diese Versprechungen auch messbar geworden. Ein Jahr lang wurden die Leistungen von schuhplus im Programm Google Zertifizierte Händler analysiert, das Ergebnis: Bestnoten für das Versandhaus für große Schuhe. Mit 4,9 von 5,0 erreichbaren Punkten glänzt das Unternehmen in allen Kategorien.

schuhplus Kundenzufriedenheit erzielte 98 Prozent

Der Online-Handel unterliegt nicht nur einem kontinuierlichen Wandel. Vielmehr müssen Versandhäuser stets den Puls der Zeit erkennen und Kundenwünsche aufgreifen. Ein ehrliches Feedback ist dabei der Schlüssel, das eigene Portfolio selbstkritisch zu reflektieren, erläutert schuhplus-Geschäftsführer Kay Zimmer. "Transparenz symbolisiert ein entscheidendes Kriterium im digitalen Handel. Einzig der Kunde entscheidet mit seinem Votum, ob die erbrachten Leistungen den persönlichen Erwartungen entsprechen." Mit einer Kundenzufriedenheit von insgesamt 98 Prozent konnte schuhplus die eigenen hochgesetzten Ziele erreichen - keine Selbstverständlichkeit, betont Zimmer. "Auch wenn im Distanzhandel oftmals ein hoher Grad der Anonymität steckt. Hinter jeder Bestellung, hinter jedem einzelnen Paket stecken Menschen, die für die Abwicklung und den Kundenservice verantwortlich sind. Ich bin unsagbar stolz auf das Team, denn das Ergebnis zeigt, dass wir täglich unser Bestes geben, unsere Kunden zufriedenzustellen - und diesen Maßstab werden wir auch in Zukunft akribisch verfolgen."